Les réponses aux questions que l'on nous pose le plus. Pour aller plus loin : comment personnaliser votre objet, fabrication, livraison et délais et entretien et matériaux.
Personnalisation
Combien de lettres puis-je écrire ?
Cela dépend de l'objet et de la taille : le maximum s'affiche sous chaque champ. Pour un prénom à poser, 14 caractères au plus, dans les trois tailles.
Les accents, trémas et traits d'union sont-ils possibles ?
Oui : accents, tréma, cédille, trait d'union et apostrophe sont acceptés. Zoé, Anaïs, François et Marie-Lou s'écrivent correctement.
Quelles polices proposez-vous ?
Cinq : Manuscrite et Calligraphie (écritures liées), Ronde, Élégante et Simple. Chaque modèle propose celles qui lui conviennent. Les prénoms en lettres liées n'existent qu'en Manuscrite et Calligraphie.
Quelles couleurs ?
Quatorze couleurs de PLA mat, dont le Chêne (PLA bois). Chaque modèle affiche les couleurs qui lui conviennent [À CONFIRMER : couleurs disponibles au lancement].
Puis-je voir mon objet avant la fabrication ?
Oui, avec l'aperçu en direct de chaque fiche : une vue de face simplifiée, aux teintes approchées. Vos choix sont ensuite rappelés dans le panier et l'e-mail de confirmation.
Puis-je modifier ma commande ?
Écrivez-nous au plus vite avec le numéro de commande : tant que la fabrication n'a pas commencé, nous pouvons corriger [À CONFIRMER : délai pour modifier].
Fabrication et matière
Comment sont fabriqués vos objets ?
Par impression 3D, dans notre atelier en Sarthe : une machine dépose du PLA fondu couche par couche pour former l'objet que nous avons dessiné. Le détail est sur la page fabrication, livraison et délais.
Le PLA est-il solide ?
Il est rigide et supporte sans souci la manipulation d'un objet de décoration. Une chute sur un sol dur peut casser une partie fine, comme une lettre.
Peut-on mettre un objet dehors, au soleil ou près d'un radiateur ?
Non. Le PLA se ramollit vers 55 à 60 °C : radiateur, plein soleil derrière une vitre ou voiture en été suffisent à le déformer. Nos objets sont faits pour l'intérieur.
Vos objets peuvent-ils toucher des aliments ?
Non : notre PLA n'est pas certifié pour le contact alimentaire. Pour un cake topper, protégez les piques avec du film alimentaire ou une paille et retirez-le avant de servir.
Le Chêne est-il du vrai bois ?
Non : c'est un PLA chargé de fibres de bois. Il a l'aspect mat et la teinte d'un bois clair, mais ce n'est pas du bois massif.
Sont-ce des jouets ?
Non, ce sont des objets de décoration. Gardez les petites pièces (porte-clés, marque-places, boules) hors de portée des enfants de moins de 3 ans.
Délais et Noël
Quel est le délai de fabrication ?
2 à 3 jours ouvrés après la confirmation du paiement. L'acheminement jusqu'au point relais prend ensuite en général 3 à 5 jours ouvrés.
Jusqu'à quand commander pour Noël ?
Jusqu'au 14 décembre pour une livraison avant Noël. La date est rappelée dans le bandeau du site à partir du 1er novembre.
Livraison
Combien coûte la livraison ?
3,90 € en point relais Mondial Relay, offerte dès 59 € d'achat. Après l'envoi, comptez en général 3 à 5 jours ouvrés.
Livrez-vous à domicile ?
Non, uniquement en point relais Mondial Relay. Vous choisissez le vôtre au moment du paiement.
Où livrez-vous ?
En France métropolitaine [À CONFIRMER : Corse et outre-mer].
Puis-je suivre mon colis ?
Oui, un lien de suivi vous est envoyé par e-mail à l'expédition [À CONFIRMER].
Retours et garanties
Puis-je retourner un objet personnalisé ?
Non : un objet fabriqué selon vos indications n'ouvre pas droit à rétractation (article L221-28 3° du Code de la consommation). Les garanties légales de conformité et des vices cachés restent dues.
Mon objet est arrivé cassé, que faire ?
Écrivez-nous sous [À CONFIRMER : nombre de jours] avec une photo de l'objet et du colis. Nous le refabriquons ou vous remboursons [À CONFIRMER].
Entretien et paiement
Comment nettoyer mon objet ?
Un chiffon doux et sec, ou un pinceau entre les lettres. Pour une tache, un chiffon humide avec un peu de savon doux, puis séchez. Pas de solvant ni d'éponge abrasive.
Passe-t-il au lave-vaisselle ?
Non, même les ronds de serviette : l'eau chaude déforme le PLA. Lavage à la main à l'eau tiède.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui : il passe par la page de paiement sécurisée de Shopify. Moyens acceptés : [À CONFIRMER].
Votre question n'est pas dans la liste ? Écrivez-nous.